SUPORTE TÉCNICO, FINANCEIRO E CONTRATO
Central de Atendimento
(54) 99387-6316
MENU DA CENTRAL
Abrir o WhatsApp da Central de Atendimento (nova aba)PÁGINA DO CLIENTE
Precisa da gente? Comece por aqui.
Baixe o acesso remoto e fale com a Central de Atendimento. Todo pedido tem dono e prazo, do primeiro contato até a solução.
ACESSO REMOTO
Um técnico no seu computador, só com a sua autorização.
O Help Desk SA é o programa que a nossa equipe usa para atender você à distância. A sessão só começa durante o atendimento, quando você autoriza, e termina com ele.
HELP DESK SA · 1.4.9
Baixar para Windows (Help Desk SA 1.4.9, 28 MB)SHA-256d09e8611985c46618155ea42b630842226283218e4e5ac0c90dd2f6dbc15a897
Usa macOS ou Linux? Fale com a Central: a equipe faz a instalação com você.
Baixei. E agora?
Abra o programa
Execute o Help Desk SA no computador que precisa de atendimento.
Chame a Central
Pelo WhatsApp da Central, escolha a opção Técnico no menu e conte o que está acontecendo.
Autorize o acesso
O técnico pede para entrar. Nada acontece sem a sua confirmação.
Acompanhe a solução
A equipe resolve com você vendo a tela e registra no chamado o que foi feito.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Fale com quem resolve.
A Central é o caminho para qualquer pedido do contrato. Não há abertura de chamado por esta página.
PERGUNTAS FREQUENTES
Antes de chamar
Qual é o horário de atendimento?
A Central atende em horário comercial. O monitoramento da infraestrutura funciona 24 horas: um alerta fora do expediente é registrado e tratado no início do dia seguinte, e os casos críticos são atendidos na hora.
O acesso remoto fica ligado o tempo todo?
Não. O técnico só entra durante um atendimento e depois que você autoriza. Quando o atendimento termina, a sessão termina junto.
Posso abrir um chamado por esta página?
Não. Os pedidos entram pela Central de Atendimento, no WhatsApp. Lá, cada um ganha um responsável e um prazo.
Como recebo o relatório mensal da infraestrutura?
Clientes da linha de Infraestrutura e Continuidade recebem todo mês, pela equipe, o relatório com a disponibilidade, os testes de backup, os incidentes e as ações preventivas do período.
Uso macOS ou Linux. Como faço?
Fale com a Central. A equipe instala o acesso remoto com você.